Een woordje uitleg bij onze statistieken

Rond metingen van bezoekers bestaat er heel wat onwetendheid en verwarring die soms zorgt voor onjuiste conclusies.
Het belangrijkste is het verschil te kennen tussen volgende begrippen:

• bezoekers
• bezoeken
• page views

Als je de statistieken van een website bekijkt is dat het eerste waarop je moet letten.

Nu zijn er echter verschillende manieren om bezoekers en bezoeken te gaan tellen.
Deze methodes maken ofwel gebruik van cookies, sessies of IP-adressen en naargelang de gebruikte methode kom je tot andere resultaten.
Vooraleer wat meer uitleg te geven over hoe de statistieken op deze site precies geteld worden dienen we een aantal basisbegrippen te begrijpen.  We overlopen deze even:

Een 'bezoek'
Een 'bezoek' aan een website omschrijven we als volgt:
Het is een serie van pagina-opvragingen via een webbrowser door een bezoeker, zonder 30 opeenvolgende minuten van inactiviteit.
De statistieken voor deze website zijn eigenlijk het aantal 'bezoeken' dat aan de website gebracht wordt.  Dit is dus niet het aantal verschillende personen dat de website bezoekt.

Een 'bezoeker'
Een bezoeker is de fysiek persoon die het bezoek aflegt.  Vaak wordt deze geïdentificeerd aan de hand van een IP-nummer.
Eenzelfde fysieke persoon kan naar www.11.be surfen met een bepaald IP-adres.  Als hij zijn computer herstart zal hij echter een nieuw IP-adres verkrijgen van zijn internet provider en dus aanzien worden als een andere persoon.
Omgekeerd kunnen meerdere fysieke personen surfen met hetzelfde IP-adres, namelijk het IP-adres van de router waarmee het LAN-netwerk verbonden is aan het internet.
Het begrip 'bezoeker' is dus een nogal vaag begrip, maar ligt dus steeds lager dan het aantal bezoekjes omdat eenzelfde persoon meerdere bezoekjes kan afleggen.

Analyse van de statistische gegevens op http://www.cim.be/inet/nl/d/dc/index.html leert het volgende:
100 bezoeken komt gemiddeld overeen met zo'n 57 bezoekers die in totaal zo'n 1.200 pagina's opvragen.
Dus ruwweg: 2 bezoeken per bezoeker en 12 opgevraagde pagina's per bezoek.

Pageviews
Dit is het aantal bekeken pagina's.
Voor deze website wordt van elke bekeken pagina de URL opgeslaan in een record van een database-tabel.
Het laat ons toe om een nauwkeurige analyse te maken van het gedrag van onze bezoekers.

Cookies
Een cookie is een stukje informatie dat de webserver naar de browser stuurt en op de vaste schijf van uw computer wordt opgeslagen. Er staat informatie in om gegevens van een site uit te kunnen wisselen met uw computer en om uw instellingen op te slaan.
Een cookie wordt telkens opgehaald bij ieder contact met de website.  Het laat toe om een bepaalde bezoeker te gaan 'herkennen'.

Sommige tellers maken gebruik van cookies om bij te houden of een bezoeker beschouwd moet worden als een nieuwe of als een terugkerende bezoeker.   Een probleem is wel dat mensen de mogelijkheid hebben het plaatsen van cookies op hun PC uit te schakelen omwille van veiligheidsredenen. Een cookie kan echter niet gebruikt worden als virus om bestanden in uw computer te vernietigen, kan niet de webserver in staat stellen van uw harde schijfeenheid te lezen en kan evenmin uitvoerbare programma's creëren.

Sessie-cookies bestaan slechts zolang de browser geopend blijft. Zodra u de browser afsluit, verdwijnen die cookies. Permanente cookies daarentegen blijven ook nadat u de browser hebt afgesloten bewaard. 

Sessies
We praten over een sessie als een gebruiker een pagina van een website opvraagt. Alle pagina's die de gebruiker opent behoren tot dezelfde sessie. Een sessie eindigt als de browser gesloten wordt of als de gebruiker voor een bepaalde tijd (bvb 30 minuten) geen pagina's meer heeft opgevraagd.
Het klinkt misschien wat vreemd, maar terwijl sessies juist bedoelt zijn als alternatief voor cookies, maken sessies toch gebruik van één cookie, de zogenaamde 'sessie-cookie'. De informatie die je namelijk in een sessie stopt wordt in een bepaalde directory op de server gezet.  Een cookie wordt gebruikt om te verwijzen naar die directory omdat het anders niet mogelijk is om de verschillende sessie-directories op de servers toe te wijzen aan de juiste gebruiker. De inhoud van de cookie bestaat uit de zogenaamde sessie-id.

Als aan de sessie-cookie géén 'expire' parameter meegegeven wordt zal hij vervallen bij het einde van de sessie, dus als de browser gesloten wordt of gedurende en periode van 30 minuten inactief is.

Een sessie komt op www.11.be overeen met een 'bezoekje'.

Ter verduidelijking:
Als test zullen we onze browser zodanig configureren dat deze geen enkele Cookie aanvaard.
In Internet Explorer doe je dit als volgt:
=> Extra => Opties => Privacy => Alle cookies blokkeren

Als je nu surft naar www.11.be en herhaaldelijk drukt op 'Pagina Vernieuwen' ('Refresh') zal je zien dat het aantal bezoekers telkens met één verhoogd wordt.  De reden hiervoor is dat door het blokkeren van alle cookies, er telkens een nieuwe sessie gestart dient te worden en dus een nieuw 'bezoek' geregistreerd wordt.

Als je je 'Privacy'-instellingen terug op 'Normaal' zet zal je merken dat als je een pagine vernieuwt dit niet telkens als een extra bezoek geregisteerd wordt, zoals het hoort. (Het kan wel zijn dat het aantal bezoeken verhoogt maar dat kan natuurlijk zijn doordat iemand anders op dat moment een bezoek start)

Sommige websites echter werken wel met sessies maar toch zonder cookies. De sessie-id wordt dan via de URL meegegeven. Dit ben je ongetwijfeld al meerdere keren tegengekomen in een url als http://www.site.nl/?session_id=u87hxasm09m09e1nxsaz89j

Belangrijke opmerking:
Een sessie wordt gesloten zodra je de browser sluit.
Als je dus surft naar www.11.be, je browser sluit, direct weer opent en direct weer surft naar www.11.be zal je dus wel degelijk 2 bezoekjes gegenereerd hebben.

Op welke wijze worden nu de statistieken gemeten op www.11.be?

Zoals we hierboven konden lezen heeft zowel de methode op basis van het IP-adres, op basis van een cookie en op basis van een sessie een bepaalde foutenmarge.

De methode in gebruik op deze website is er een op basis van sessies. Elke nieuwe sessie wordt geregistreerd als een 'bezoek'.
De cijfers die wij in de linkerkolom vermelden bij Aantal bezoeken zijn dus het aantal bezoeken gebaseerd op het aantal sessies.
Dit is niet het aantal bezoekers, noch het aantal 'hits' of 'pageviews'.

We houden ook het aantal opgevraagde pagina's bij (page views):
Van elke pagina die opgevraagd wordt slaan we ook de URL op in een database-tabel. Op deze wijze kunnen wij precies nagaan welke pagina's het meest bekeken worden.
Als we bvb kijken voor de ganse periode van mei 2004 tot en met november 2004 komen in totaal aan 334.460 bezoeken en 2.131.798 page views.  Dus gemiddeld zo'n 6 opgevraagde pagina's per bezoeker

Hiernaast is het ook steeds belangrijk om een beeld te hebben van het aantal pageviews dat door de beheerder(s) van de website zelf wordt gegenereerd want ook zij worden bij de meeste meetsystemen meegerekend als bezoeken.

Hoeveel van deze bezoeken komen van bij 11.11.11 ?
Een vaak geopperde kritiek op deze statistieken is dat een groot deel van de bezoeken zou bestaan uit 11.11.11-personeel of uit de beheerders van de website zelf. Uit de cijfers echter blijkt dat dit aantal verwaarloosbaar klein is, zo'n 2%, in vergelijking met het totale aantal bezoeken.
Bij het 'loggen' van bezoekers registreren wij immers ook het IP-adres van het bezoek.
De provider van 11.11.11 is Versatel, en het is zo dat alle personeelsleden van 11.11.11 surfen via een router met de volgende URL: cust248-82.dsl.versadsl.be

Voor de maand november 2004 bvb registreerden we bvb. 3.747 bezoeken die gebeurden via dit adres.Het totaal aantal bezoeken voor diezelfde maand is 159.394.
Hieruit leiden we af dat het 11.11.11-personeel goed is voor zo'n 2,3 % van de bezoeken van die maand.

Hoeveel van de bezoeken worden gegenereerd door zoekmachines?
Ook zoekmachines als Google genereren een aantal 'valse' bezoeken aan de website.
Als we bvb kijken naar de maand november 2004 zien we dat zo'n 27.683 bezoekjes afkomstig zijn van een zogenaamde Google-bot.
Dit komt dus neer op zo'n 17% van de bezoekjes, maar op sommige dagen kan dit oplopen tot 40% van de bezoeken.
Bij een nauwkeurige analyse van onze statistieken zagen wij dat het aantal zoekmachines dat onze webpagina’s komt indexeren aanzienlijk hoger ligt dan in de opstartfase van het project.
Het aantal bezoeken van die robotten nam de afgelopen maanden gestaag toe. In het begin (mei 2004) was hun aandeel in de bezoekerscijfers relatief klein (zo'n 10%), momenteel loopt dat op tot zo'n 30% en op sommige dagen zelf tot 50% van het totale aantal bezoeken.
We moesten dus onze cijfers aanpassen zodat de zoekrobotten niet langer meegeteld worden als bezoekers. De cijfers liggen daardoor zo'n 30 à 40% lager dan de cijfers gemeten in de opstartfase van het project.
Maar op zich is het natuurlijk wel een goede zaak dat de 11.be-website door zoveel verschillende zoekrobotten en op zulke regelmatige basis geïndexeerd wordt. Dat betekent immers dat de site vlot gevonden wordt via die zoekmachines. Volgende zoekrobotten worden momenteel uitgesloten van de bezoekerscijfers: googlebot.com, msnbot.msn.com, inktomisearch.com, wise-guys.com, looksmart.com.

Wat is het aantal unieke IP-bezoekers voor www.11.be ?
Nemen we bvb de dag 14 november 2004, veruit de meest populaire dag van de site.
Het totale aantal 'bezoekjes' voor die dag is: 15.859
Als we gaan kijken naar het aantal verschillende IP-adressen vanwaar gesurft werd zien we dat er slechts gesurft wordt vanaf 1.169 verschillende domeinnamen
Het aantal unieke IP-bezoekers voor die dag is dus: 1.169

Wat betekent dit nu ?
Komen deze 1.169 mensen gedurende één dag zo'n 15-maal terug naar www.11.be ?
Een aantal mensen zullen wel meerdere keren terugkeren naar www.11.be gedurende die dag.
Dit betekent dat veel mensen bij eenzelfde provider zitten en via eenzelfde router van een provider surfen.
Meer precies: die 15.859 surfers maakten gebruik van 1.169 verschillende routers.
Alle personeelsleden die surfen via een LAN (Local Area Network) worden ook gezien als één IP-bezoeker, namelijk met het IP-adres van de router.

Kijken we naar de ganse maand november 2004 dan is het totale aantal 'bezoekjes' voor die maand: 159.394
Het totale aantal unieke IP-adressen dat hiervoor gebruikt werd is: 32.588