Je klikpad:  Civiele Maatschappij ...Colombia: wie opent ...Concrete voorstellen ...Congolese bisschoppe ...De consumenten in he ...

De consumenten in het verzet

De consumenten geven hoe langer hoe meer blijk van een kritische ingesteldheid. Ze slikken niet zomaar alles wat hen voorgeschoteld wordt vanuit de commerciële wereld. Dat blijkt uit een nieuwe studie van OIVO, waarin 700 consumenten geïnterviewd werden. De huidige consument zou meer oog voor het milieu hebben, voor ethische overwegingen en voor de noodzaak om weloverwogen aankopen te doen.

OIVO ontwaarde vijf consumentenprofielen tijdens het onderzoek

• Vrouwen letten beter op bij hun aankopen en streven er vaak sterker dan de mannen naar om enkel producten te kopen die werkelijk aan hun behoeften of aan die van hun gezin beantwoorden.
• Inwoners van Wallonië tonen zich kritischer dan de gemiddelde consument. Ze zeggen meer aandacht voor het milieu te hebben en streven talrijker naar een bewuste consumptie. Bij problemen met een bedrijf aarzelen ze niet om met hun klacht naar de verkoper te stappen, het product niet meer te kopen, hun negatieve ervaringen in met hun kennissen te delen of zelfs mee te doen aan een collectieve boycotactie. Vlamingen dienen talrijker individueel een klacht in.
• Personen die behoren tot de beter bedeelde sociale groep zijn behoedzamer dan de gemiddelde consument, maar stellen forsere eisen bij problemen.
• Hoe ouder ze worden, hoe meer de consumenten aandacht hebben voor ethische, duurzame en milieuvriendelijke aankopen en hoe meer ze erop letten hun aankopen af te stemmen op hun werkelijke behoeften.
• Alleenstaanden en koppels zonder kinderen gaan ook gemakkelijk over tot verzet. Alleenstaanden zijn meer dan anderen geneigd te reageren op een probleem en het te melden aan hun omgeving.

Welke zijn dan de daden van verzet?

Het gaat vaak om private en individuele acties. Consumenten weigeren bijvoorbeeld de aankoop, stellen het gedrag van de onderneming bij hun omgeving aan de kaak of leggen klacht neer. Of ze stappen mee in een politieke actie die bedoeld is om de machtsverhoudingen op het gebied van de consumptie te veranderen. Dat is echter een moeilijk te realiseren doel, zoals afdoende bewezen wordt door het feit dat er momenteel een gebrek bestaat aan een wetgeving betreffende collectieve acties.
Merk op dat er, ondanks alles, ook sterke apathie heerst in de consumentenrangen: één op de tien onderneemt immers überhaupt geen actie wanneer hij of zij een probleem ondervindt met een product of dienst.

Meer info?

Lees hier de volledige studie 'Het verzet van de consument'.

Tweet