Hulpverlener onthaal en/of telefoonteam

Als hulpverlener werkzaam in het CAW-Onthaal bied je, samen met je collega's, een laagdrempelig en direct toegankelijk onthaal. Op dit moment zijn we op zoek naar ondersteuning halftijds volwassenonthaalteam Dendermonde en halftijds telefonisch onthaalteam eveneens Dendermonde. In bespreking met de kandidaten kan dit ingevuld worden door 1 voltijdse medewerker of 2 halftijdse medewerkers.
Je verstrekt zowel fysiek-ambulant (zowel in het CAW-huis als op huisbezoek), online (e-mail en chat) als telefonisch hulp waar iedereen (18+) terecht kan met de meest uiteenlopende vragen: vragen in verband met inkomen, rechten, huisvesting, seksualiteit, relatieproblemen, geweld en misbruik, ...
Als hulpverlener:

  • sta je in voor het eerste vraag-verduidelijkende gesprek met de cliënt, ontrafel je de hulpvraag en geef je - indien gewenst - informatie, advies of biedt directe hulp. Voor het telefoonteam betreft dit nieuwe cliënten die bellen naar de nummers 078/150.300 en 1712 of gebruik maken van onthaal@ en de CAW-chat.
  • onderneem je de nodige stappen bij crisissituaties
  • neem je zelf een aantal opvolgingsgesprekken op om te komen tot een voor de cliënt gepaste oplossing
  • voorzie je - indien nodig - een hulpverleneningsvoorstel met de meest aangepaste doorverwijzing of toeleiding, zowel intern als extern.
  • registreer je de aanmeldingen en evoluties in een elektronisch dossier.
  • je neemt actief deel aan teamoverleg (zowel telefonisch onthaalteam als het onthaalteam Aalst - Dendermonde - Wetteren), permanente vorming en intervisie en je bent ook actief lid van diverse netwerken en samenwerkingsverbanden.
Wat verwachten we van jou?
  • Je hebt een diploma hoger onderwijs (bachelor of HBO5) in een menswetenschappelijke richting en een eerste relevante ervaring opgedaan.
  • Je bent maatschappelijk geëngageerd en hebt een goede kennis van de sociale kaart.
  • Je hebt een brede kennis van en interesse voor thema’s als sociale wetgeving, opvoedingsondersteuning, financiële problemen, relatieproblematiek, thuisloosheid, beroepskeuze, seksualiteit, geweld en misbruik,...
  • Je hebt ervaring met telefonisch en online hulpverlening en/of bereid tot het volgen van de basisvorming rond chat- en online hulpverlening.
  • Jouw communicatieve vaardigheden en empathie zorgen ervoor dat je vlot contact legt met alle bevolkingsgroepen.
  • Je bent een talent in doelgericht informatie verzamelen en analyseren vanuit een bevragende ingesteldheid alsook om vervolgens en indien nodig naar de juiste hulpverlening toe te leiden.
  • Jouw probleemoplossende vaardigheden zorgen er voor dat je vlot kan inspelen op nieuwe en onverwachte situaties.
  • Je bent vlot in administratie/registratie en beschikt over basisvaardigheden ICT of bent bereid hier aan te werken.
  • Je werkt gestructureerd, planmatig en resultaatsgericht.
  • Je beschikt over een gezonde portie flexibiliteit en relativeringsvermogen.
  • Je houdt ervan samenwerkingsverbanden te onderhouden.
  • Je bent bereid tot avondwerk.
  • Je beschikt over voldoende kennis van de Franse taal om een onthaalgesprek te kunnen voeren.
  • Je beschikt over een rijbewijs en de bereidheid tot het gebruik van de eigen wagen of ander gemotoriseerd vervoer in het kader van het werk regio Dendermonde - Aalst - Wetteren.
Wat heeft CAW (Oost-Vlaanderen) te bieden?

Als medewerker bij het CAW Oost-Vlaanderen kan je rekenen op:

  • een contract van bepaalde duur tot 31/12/17, onmiddellijke opstart; voltijds of deeltijds is te bespreken
  • een uitdagende job in een innovatieve en dynamische organisatie die een diversiteitsbeleid voert
  • zelfstandig werk gecombineerd met de nodige begeleiding en ondersteuning vanuit een team
  • ontwikkelingsmogelijkheden: een aangepast introductie- en coachingstraject
  • een mensgerichte werkomgeving: aandacht voor diversiteit en work-life balance
  • een verloning volgens het PC 319.01, barema B1C, waarbij:
  • alle aantoonbare én relevante anciënniteit wordt overgenomen
  • bijkomende vakantie- en compensatiedagen
Contact en procedure

Interesse in deze job? Vul dan online je sollicitatie aan vóór 20/11/17 Sollicitatiegesprekken worden gepland op 1/12 in de namiddag
Voor verdere vragen kan je contact opnemen met Caroline Laroy CAW Oost-Vlaanderen, Visserij 153, 9000 Gent

Details
  • Betaalde job
  • Voltijds
  • Online sinds
  • Solliciteren voor
  • Indiensttreding: zo snel mogelijk
Meer informatie Werkgever

OLV Kerkplein 30
9200  Dendermonde