ICT Helpdeskmedewerker

Wat houdt de job in?

De medewerker ICT helpdesk zorgt samen met de collega's helpdesk voor een brede ondersteuning van de ICT gebruikers en de andere ICT-teams. Deze ondersteuning omhelst enerzijds de hardware: telefonie, PC’s, printers, netwerk en andere randapparatuur. Anderzijds neemt de helpdesk ook de eerstelijns support waar op softwareniveau en dit zowel voor office-toepassingen als voor business applicaties.


Deze ondersteuning die je aanbiedt, helpt onze business zorg op maat aan te bieden aan tienduizenden klanten. Collega’s uit onze diverse diensten overladen jou met ‘dankjewels’ om de gebruiksvriendelijkheid van onze innovatieve projecten en applicaties!

Maar laten we het concreet voor je maken, dat hebben we hier graag. Het takenpakket kan onverdeeld worden in een aantal resultaatsgebieden:

Hardware:

  • De ICT-helpdeskmedewerker staat in voor de uitrol van alle client hardware op vlak van informatica en telefonie (Skype for Business). Het gaat hier zowel om laptops, PC’s, thin clients, tablets, enz.  
  • Ondersteuning van de gebruikers bij hardwareproblemen via telefoon, on-site of ticket ondersteuning 
  • Beheren en ondersteunen van alle randapparatuur (printers, 4G-modems, eID-lezers, …).
  • Aansturen en opvolgen van herstellingen waar nodig, met bewaking van garantie en verzekeringsdossiers
  • Beheren van voorraden en bestellingen van hardware

Software:

  • Eerstelijns ondersteuning van gebruikers bij softwareproblemen
  • Voor officetoepassingen handelt de helpdesk meestal alle problemen verregaand zelf af.
  • Voor businessapplicaties wordt geëscaleerd naar het development team of de leverancier in geval van externe pakketten
  • Uitrol van office software in samenwerking met systeembeheer
  • Het voorzien van PC’s en waar nodig upgrades en patching voorzien

Netwerk:

  • In samenwerking met systeembeheer onderzoeken en oplossen van basisissues met netwerk of netwerkapparatuur.
  • Afwerken en configureren van netwerkinstallaties zoals opgeleverd door de leveranciers (poorten patchen e.d.).

Telefonie - Centrales:

  • Gebruikersbeheer van telefooncentrales
  • Voor alle centrales in de diverse afdelingen, inclusief de Free Phone Business (in enkele locaties)
  • Met concrete taken zoals toekennen nummers, namen veranderen, pick- en doorschakelgroepen, gebruikersrechten
  • SPOC voor leveranciers bij servicetaken die we niet zelf oplossen, en opvolgen van die zaken

Telefonie - End-point toestellen:

  • Aanvragen/Bestelling nieuwe toestellen
  • Organiseren van verdeling van toestellen en opvolgen van goede installatie (waar mogelijk via goede documentatie)
  • Bij "panne's": check toestel, regelen vervanging of reparatie (vb. software update)
  • Inventaris van toestellen
  • Stockbeheer

Telecomleveranciers:

  • Bestellen nieuwe lijnen bij bestaande leveranciers (ifv uitbreidingen, wijzigingen, enz..) en opvolging
  • Overleg met systeembeheer voor het maken van ideale combinaties
  • Mee opvolgen facturatie (bv voor geplaatste nieuwe bestellingen)
  • Opvolgen van netwerkproblemen en onderhouden van contacten met resp. provider (enkel binnen de normale werkuren)
  • Aanvragen van tijdelijke doorschakelingen bij problemen

Ben jij de persoon die we zoeken?

  • Je bent in het bezit van een Bachelor-diploma informatica OF gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt bij voorkeur praktische ervaring in een gelijkwaardige functie of een zeer sterke motivatie om snel te leren.
  • Beschikken over goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden. Je kunt informatie duidelijk communiceren naar medewerkers vanuit een klantvriendelijke en hulpvaardige ingesteldheid.
  • Geboeid door nieuwe technologieën en leergierig.
  • Je komt in een team van 25 gedreven IT’ers terecht, dat omkaderd is door een solide bedrijf. We hebben al heel wat kennis en ervaring in huis. Het zit dan ook in onze genen om onder collega's voldoende tijd te nemen om nieuwkomers te ondersteunen en te coachen in de diverse aspecten van hun job.

Je belangrijkste technische competenties:

  • Actieve kennis over de brede domeinen zoals in het boven vermelde takenpakket opgesomd.
  • Uitstekende kennis van alle office producten in een context van Office 365 (online)
  • Actieve kennis van volgende technologie stack of een grote bereidheid en aanleg om deze aan te leren
  • Technologieën:
  • Windows
  • Active Directory (basis)
  • Het gebruik van DOS-commando’s
  •  Imaging via WIM-file
  • Skype for business
  • Tools:
  • Office suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook…)
  • Teamviewer, VNC, RDP
  • Mobile Device Management: Samsung Knox, SOTI Mobicontrol

Wat bieden we jou?

  • Contract van onbepaalde duur
  • Werkregime: voltijdse tewerkstelling 40uur/week (met 1 dag per maand compensatieverlof)
  • Werk je liever deeltijds? Dat kan ook! Werkuren zijn bespreekbaar
  • Opstart voorzien 01/10/2019
  • Plaats van tewerkstelling: Hoofdzetel Gent (Tramstraat 61 – 9052 Gent) - mogelijkheid te werken vanop afstand en/of andere afdelingen.
  • Je wordt vergoed volgens de loonschalen van het bevoegde paritair comité (P.C. 318). Het minimum startsalaris aan nul jaar anciënniteit bedraagt €2604,60 (bruto-maandsalaris voor een voltijdse tewerkstelling, aangepast aan de huidige index)
  • Je kan intekenen op een energiezuinige bedrijfswagen die je tevens voor privédoeleinden kan gebruiken. Ook je partner kan gebruik maken van de wagen.
  • Je ontvangt maaltijdcheques per gewerkte dag
  • Je krijgt een GSM ter beschikking
  • Je woon-werk verkeer met de trein wordt volledig vergoed door de werkgever. Voor andere vervoersmiddelen wordt een tussenkomst voorzien, net als voor parkeeronkosten
  • Wij bieden een groepsverzekering aan en de mogelijkheid om in te tekenen op een voordelige hospitalisatieverzekering.
  • Je hebt recht op een eindejaarspremie.
  • Wij streven in onze selecties zoveel mogelijk naar tewerkstelling in eigen streek.
  • Als personeelslid ontvang je kortingen bij meer dan 3600 bedrijven in heel België!

Heb je nog vragen?

Voor meer informatie over de inhoud van deze functie kan je contact opnemen met Guy Vervaet, Directeur ICT & Infrastructuur, op het nummer 09 264 18 75.

Voor vragen met betrekking tot de sollicitatieprocedure kan je contact opnemen met Jelle De Sutter, Sollicitatiebeheerder, op het nummer 09 264 00 57.

Bouw je graag mee aan de zorg van de toekomst? Ga er vandaag nog voor en solliciteer via onze jobsite: https://www.solidariteit.be/jobs/vacatures/ict-helpdeskmedewerker-sojs02262

Details
  • Betaalde job
  • Voltijds
  • Online sinds
  • Solliciteren voor
  • Indiensttreding:
Meer informatie Werkgever
Solidariteit voor het Gezin
Tramstraat 61
9052  Zwijnaarde