IT Servicedesk medewerker

Ons is een netwerk van organisaties en verenigingen die actief zijn in het verenigingsleven, thuiszorg, kinderopvang, vorming en opleiding, mantelzorg, groene zorg en diensten betaald met dienstencheques.

Ons biedt werk aan meer dan 9000 enthousiaste medewerkers en bereikt cliënten van 0 tot 100 jaar over heel Vlaanderen.

Onze ICT-dienst biedt ondersteuning aan alle organisaties van Ons op gebied van hardware, software, netwerk, telefonie en ICT beveiliging. Onze servicedesk staat in voor de ondersteuning van de eindgebruikers en voor een optimale werking van de informatica infrastructuur van Ons.

Ter versterking van de dienst informatica zijn wij momenteel op zoek naar een m/v:

  

Servicedesk medewerker (eerste lijn)

Wijgmaal

Voltijds (of 80%), onbepaalde duur

 

 

Wat houdt de job in?

-      Als eerstelijns servicemedewerker bestaat jouw job prioritair uit het behandelen van ICT-vragen die binnenkomen via het helpdesksysteem of via telefoon.

-      Vragen in het helpdesksysteem worden systematisch en correct opgevolgd. Je lost ze op, en/of geeft advies waar mogelijk. Indien nodig verwijs je door naar tweedelijnshelpdesk.

-      Ook via de telefoon sta je je klant vriendelijk te woord, help je waar mogelijk en zorg je voor een correcte registratie en verdere opvolging in het helpdesksysteem.

-      Wanneer het minder druk is, bekijk je nog openstaande issues en tracht je proactief mee te zoeken naar een zinvolle oplossing.

-      Je behandelt verschillende aanvragen in diverse domeinen oa. Citrix, O365, Active Directory waarbij de moeilijkheidsgraad varieert. Zo blijft het boeiend en krijg je de kans om nog meer ervaring op te doen.

-      Je neemt tevens administratieve ICT-taken op zoals het aanmaken en onderhouden van de gebruikersaccounts en -toegangen.

-      Op zeer rustige momenten heb je zelf de reflex om op eigen initiatief te willen bijleren over topics waar je op dat moment minder ervaring mee hebt.

 

Wie zoeken we?

-      Je volgde een ICT gerelateerde opleiding en/of hebt gelijkaardige ervaring.

-      Je bent zeer communicatief en sociaal vaardig.

-      Je bent zeer klantvriendelijk en helpt graag andere mensen.

-      Je bent een kei in het analyseren van vragen en problemen.

-      Je weet van aanpakken, durft initiatief nemen en kan flexibel in team werken.

-      Je bent stressbestendig en je vindt het fijn om onder druk te werken.

-      Je werkt steeds binnen het afgesproken kader van procedures en instructies, maar neemt initiatief om die te verbeteren wanneer dit nodig blijkt.

 

Wat bieden wij?

-      Een voltijds contract (of 80%) van onbepaalde duur.

-      Een interessante job met veel ruimte voor initiatief.

-      Naast een correct loonpakket (inclusief extralegale voordelen) mag je rekenen op een degelijke ondersteuning binnen de groep.

-      Je maakt deel uit van een grote groep Ons binnen een sterk groeiende zorgsector. Je werkt mee aan de evolutie van de zorgsector in Vlaanderen.

-      Ons staat voor een gezond evenwicht tussen privé- en professioneel leven.

 

Meer info:

-      Dienst Werving & Selectie: 016/24.49.08.

-      Voor meer info over Ons surf naar www.ons.be.

Interesse:

Solliciteer online via onderstaande link

[Online solliciteren]

Details
  • Betaalde job
  • Voltijds
  • Online sinds
  • Solliciteren voor
  • Indiensttreding: zo snel mogelijk
Werkgever

Remylaan 4 B
3018  Wijgmaal (Leuven)