Junior klanten- en communicatieondersteuning

Rol van junior klanten- en communicatieondersteuning als Workitects teamlid

Workitects is een expertisecentrum op het vlak van organisatieontwerp. Wij willen bijdragen tot meer werkbaar werk voor iedereen in slagkrachtige organisaties. Dat resulteert vaak in het redesignen van een organisatiestructuur of een herontwerp naar een Innovatieve Arbeidsorganisatie (IAO). Tijdens zo’n traject wordt ook de cultuur van de organisatie onder loep genomen en werken we op thema’s als gedeeld leiderschap (minder hiërarchie) en teamontwikkeling (autonome teams). Dat doen we in verschillende sectoren: industrie, diensten, onderwijs en zorg. Om onze ambitie te realiseren werken we op 3 niveaus:

-       We onderzoeken thema’s en methoden waar organisaties of adviseurs op vastlopen binnen een herontwerp, en willen hier een antwoord op bieden.

-       Via evidence-based methoden, tools en trainingen verspreiden we onze kennis, ondersteunen we andere Workitects en trachten we samen de slaagkans van verandertrajecten te verhogen.

-       We zetten volop in op een vlotte, goeie samenwerking binnen een netwerk van Workitects. Dat netwerk bestaat uit (management-/organisatie-) consultants, interne change agents (HR-managers, Project Managers, COO’s enz.), sectorfederaties (zoals Agoria, Alimento), koepelorganisaties (bvb. Katholiek Onderwijs Vlaanderen) en stakeholders zoals Voka, Unizo, onderwijsinstellingen (denk aan KU Leuven, AMS) enz. 

Kortom: veel partijen waarmee we graag goeie relaties onderhouden. En daar werk jij binnenkort misschien aan mee. 

Om onze missie “werkbaar werk” te realiseren, ontwikkelen wij onder andere tools, boeken en opleidingen voor organisaties en adviseurs. In onze productportefeuille zitten zowel digitale tools (rond teamwerk, leiderschap en kwaliteit van de arbeid) als fysieke tools (speldozen, kaartensets en boeken). We bieden ook opleidingen voor organisaties en adviseurs om bij te blijven op het vlak van kernthema’s (werkbaarheid, leiderschap, teams) en om onze tools in de praktijk te gebruiken.

Om deze dienstverlening op te schalen zoeken wij een junior klant- en communicatieondersteuner, die klantencontact voor zijn rekening neemt op niveau van individuele klantenvragen en brede communicatie naar onze doelgroepen. Je werkt hiervoor nauw samen met onze productontwikkelaars en communicatieverantwoordelijke.



Inhoud van je rol in het Workitects-team 

Klantenondersteuning

Als klantenondersteuner ben je samen met collega’s verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van onze productstrategie:

  •       Je werkt je in in onze portefeuille van digitale en fysieke tools, zodat je goed op de hoogte bent van ons productaanbod.
  •       Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten over onze tools, je beantwoordt hun eerste vragen en verwijst indien nodig door naar de geschikte collega.
  •       Je onderhoudt ons CRM-systeem (TeamLeader) en volgt vragen van klanten hier ook in op.
  •       Je biedt A tot Z ondersteuning bij het gebruik van tools door klanten:
  •       technische ondersteuning: support bij digitale tools, input van klantengegevens in systemen
  •       logistieke ondersteuning: verzenden/uitlenen van de fysieke tools, ondersteuning van gebruik van tools bij klanten
  •       sales ondersteuning : offertes en facturen opmaken
  •       Je biedt ondersteuning bij de opleidingen in het gebruik van de tools:
  •       planning & ondersteuning van opleidingen ter plaatse
  •       deelnemersregistratie
  •       facturatie


Communicatieondersteuning

Als communicatieondersteuner sta je onze communicatie-verantwoordelijke bij zodat onze klantengroepen op het juiste moment op de hoogte zijn van de meest relevante Workitects informatie.

  •       Je stuurt mailings uit naar onze doelgroepen, misschien schrijf je er af en toe ééntje zelf.
  •       Je helpt mee bij de uitbouw van onze ledenwerking: regelmatig communiceren naar onze leden, ledenavonden organiseren.
  •       Je volgt onze samenwerking met adviseurs op en onderhoudt contact met hen.
  •       Je helpt praktisch mee voor de organisatie van onze events.
  •       Je monitort en onderhoudt mee onze social media (Twitter, LinkedIn en mogelijk ook Facebook).

Ook krijg je in beide domeinen de ruimte om je rol verder invulling te geven samen met je collega’s zodat je een succesvolle bijdrage kan leveren naar onze klanten in communicatie en productverkoop.


Ervaring & vaardigheden

  •      Je hebt bij voorkeur een diploma hoger onderwijs (bachelor/master) in communicatie, marketing, handelswetenschappen of toegepaste economische wetenschappen of je kan voldoende ervaring voorleggen.
  •      Je bent een vlotte communicator: je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en je bent klantgericht.
  •      Je vindt snel je weg in digitale platformen of bent niet bang om hierin bij te leren. Zo zal je o.a. in TeamLeader (CRM-systeem), Drupal (CMS-systeem), onze eigen digitale tools en MailChimp (mailing tool) werken.
  •      Je kent de gangbare sociale media en kan snel een update uit je mouw schudden.
  •      Je kan zelfstandig werken en plannen en toch ben je een teamspeler.
  •      Je staat stevig in je schoenen. We werken met een vrij klein, autonoom team in een zeer dynamische en snel veranderende omgeving.
  •      Je werkt resultaatsgericht, je bent een initiatiefnemer en probleemoplosser.
  •      Kennis Nederlands en Engels is een must. Frans een plus.


Waar kom je terecht

  •      Ons team bestaat binnenkort uit 10 mensen waarvan er 5 regelmatig bij klanten of bij partners opdrachten realiseren. De 5 collega’s die op ons kantoor werken staan wel met open armen (en een lekkere kop koffie) klaar om je te verwelkomen.
  •      Recent verhuisden we naar een gezellig kantoor in het centrum van Leuven (Engels Plein 35).
  •      We practice what we preach: wij nemen samen als een team beslissingen en hebben weinig (tot geen) sturing van een manager. Verder zijn we positief kritisch ingesteld en soms is er al eens een hoekje af. Dat mag.


Tijdsbesteding

Voltijds, onbepaalde duur


Interesse?

Stuur ons je CV en motivatiebrief voor 22 augustus 2019 naar info@workitects.be

Details
  • Betaalde job
  • Voltijds
  • Online sinds
  • Solliciteren voor
    bij info@workitects.be
  • Indiensttreding: zo snel mogelijk
Meer informatie Werkgever
Ragnarok
Engels Plein 35/01.08
3000  Leuven