Klantenbegeleider Klantcontactcenter

Bij Zorgbedrijf Antwerpen zijn we gebeten om de service voor onze klanten iedere dag te verbeteren. Daarom willen we nieuwe (en bestaande) klanten via ons klantcontactcenter zo goed mogelijk verder helpen. Dat doen we door hen te informeren over onze diensten, door die te verkopen en klachten over onze dienstverlening te registreren. Lukt ons dat ook? Steeds beter. Maar we willen meer.

Daar hebben onze klanten recht op, vinden we. Daarom zijn we op zoek naar een gedreven en ondernemende klantbegeleider die de telefonische en online dienstverlening via het klantcontactcenter van Zorgbedrijf Antwerpen mee verder wil uitbouwen.

Wij, dat is Zorgbedrijf Antwerpen, één van de grootste spelers in de zorgsector met 44 dienstencentra, een gamma aan thuisdiensten (zoals poetshulp, huishoudhulp-gezinszorg, persoonlijk alarmsysteem…), 3350 serviceflats, 17 woonzorgcentra in de stad Antwerpen, (web)winkel www.deschakel.be met producten voor en getest door senioren en 7 centra voor jeugdzorg. Zorgbedrijf Antwerpen staat ook in voor het beheer en management van het woonzorgcentrum Vesalius in Brasschaat en voor dienstencentrum en serviceflats Felix Brouwershof in Onze-Lieve-Vrouw-Waver. Het is de grootste speler in de Antwerpse zorgsector met 4000 gemotiveerde medewerkers die elke dag 18.000 klanten helpen. Zorgbedrijf Antwerpen ontving in 2017 en 2018 een Gault&Millau Catering Award.

Voor de verdere uitbouw van ons klantcontactcenter zijn we op zoek naar een:

Klantbegeleider klantcontactcenter   

Wat doe je graag en kan je goed?

  •                 Contact met onze klanten via e-mail of telefonisch vind je echt geweldig.
  •                 De juiste info geven over het volledige dienstenaanbod van Zorgbedrijf Antwerpen maar ook gericht vragen stellen is jouw ding.
  •                 Je krijgt complimenten over je: klantgerichtheid, efficiëntie en zin voor verbetering.
  •                 Mensen die je goed kennen omschrijven je als: stressbestendig, empathisch en duidelijk in je communicatie.
  •                 Administratie is bij jou altijd en vanzelfsprekend picobello in orde.
  •                 Je bent in het bezit van een bachelordiploma (bij voorkeur maatschappelijk werk) of je bent gelijkwaardig door ervaring;
  •                 Een eerste ervaring met klantencontact is handig maar moet niet.
  •                 Via de dienstencatalogus (zie onze website voor een online versie) beheers je het dienstenaanbod van Zorgbedrijf Antwerpen;
  •                 Een goede kennis van Word/Excel en outlook zijn een vereiste;
  •            Een contract onbepaalde duur (voltijds regime);
  •            Een goede balans tussen werk en privé; 
    •            Persoonlijke begeleiding door een peter-meter en opleidingsmogelijkheden op maat om je talenten verder te ontwikkelen;
    •            Een marktconform salaris. Zorgbedrijf Antwerpen valoriseert relevante werkervaring uit de openbare en privésector en als zelfstandige;
    •            Extralegale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering of 6 extra betaalde vakantiedagen;
      •        Fietsvergoeding of terugbetaling van 80% van je kosten voor het openbaar vervoer of de        mogelijkheid tot aanschaf van een bedrijfsfiets;
      •        Aantrekkelijke initiatieven van onze personeelsvereniging;

Opleidingg en ervaring

Ons aanbod

Solliciteer nu!

Solliciteren doe je via onze website www.zorgbedrijf.antwerpen.be. Gelieve bij je sollicitatie ook een kopie van je diploma te voegen.

 

Procedure & timing:

  •        Deel 1: eerste selectie op basis van CV en motivatie
  •        Deel 2: verkennend gesprek week (in de loop van juli)
  •        Deel 3: jurygesprek (eind augustus onder voorbehoud)


Meer info?

Omtrent de selectieprocedure: Zoë Van Damme, HR Adviseur 0475 631 454

Details
  • Betaalde job
  • Voltijds
  • Loon: minimum 2412,49
  • Online sinds
  • Solliciteren voor
  • Indiensttreding: zo snel mogelijk
Meer informatie Werkgever
Zorgbedrijf Antwerpen
Ballaarstraat 35
2018  Antwerpen