Medewerker Back Office

Vacature - Back Office Medewerker NL/FR

 ONG Conseil België is een bedrijf dat gespecialiseerd is in straatfondsenwerving, ook wel face2face genoemd. Dit doen we voor een tiental verenigingen en ngo’s die nationaal of internationaal actief zijn. Sinds de oprichting van ONG Conseil België zijn we uitgegroeid tot een bedrijf dat dagelijks een honderdtal personen tewerkstelt. 

 Vandaag zijn we op zoek naar een tweetalige (nl/fr) medewerker voor onze back office.

 Werking van de dienst:

 De Back Office zorgt voor de opvolging van het werk dat onze wervers op straat verrichten:

  • Donateursservice: behandelen van emails, brieven en telefoons van donateurs uit 4 verschillende landen
  • Welcome calls: wanneer een donateur zich inschrijft op straat wordt hij automatisch opgebeld om hem te bedanken voor zijn maandelijkse gift. Daarnaast is dit een kwaliteitscontrole van de persoonsgegevens en bankgegevens.
  • Kwaliteitscontrole: constante opvolging van de kwaliteit van het werk op straat. Het discours van de wervers wordt gecontroleerd op de toepassing van ons ethisch charter.
  • Stock: opvolging van het materiaal dat onze teams verkrijgen om te werken op straat.

 De functie van medewerker Back Office

  • Wekelijkse overdracht van donateursdata naar de vereniging
  • Erop toezien dat de ontvangst van de domiciliëring op tijd gebeurd
  • Verifiëren of er eventuele incoherenties in de reporting zitten en deze melden aan de betrokken verantwoordelijke ter correctie
  • welcome calls uitvoeren in overeenstemming met de waarden van ONG Conseil en die van de vereniging
  • Opvolging van niet-starters
  • Opvolging van annulaties 

 

  • Kwalitatieve opvolging garanderen 
  • analyse van de welcome calls voor bijsturing van het discours op straat

 

  • Antwoorden op binnenkomende telefoons van de donateursservice
  • Donateurs bijstaan in hun vragen per telefoon

Jouw competenties

  • Perfect tweetalig zijn NL/FR
  • Reactiviteit, motivatie en initiatief nemen
  • Georganiseerd 
  • Stipt en correct
  • Ervaring in welcome calls is een pluspunt!

Wat bieden wij aan

  • Contracttype: Contract van bepaalde duur van 1 jaar (met mogelijkheid op een contract van onbepaalde duur)
  • Voltijdse functie: 38u/week
  • Indiensttreding: zo snel mogelijk
  • Salaris: naar ervaring
  • Voordelen: volledige transportvergoeding, eco-cheques en andere voordelen.
  • Plaats van tewerkstelling: Brussel

Verloop van de sollicitatieprocedure

Graag uw cv en motivatiebrief indienen voor 30/04/2019

Via e-mail

rhadmin@ongconseil.be  

Of per post

ONG Conseil Belgique
Dienst HR
Rue du Canal, 65 - 1000 Bruxelles

Details
  • Betaalde job
  • Voltijds
  • Online sinds
  • Solliciteren voor
  • Indiensttreding:
Werkgever

Vaartstraat 65
1000  Brussel