Medewerker Service Center - Contactcenter (inbound)

Wat houdt de job in?

Denk je bij servicecenter niet aan het halen van targets maar aan het helpen van mensen? Wil je graag een belangrijke brugfunctie uitvoeren waarin jij het verschil kunt maken? Spreekt een servicecenter waarin mensen helpen en luisteren de drijfveren zijn jou aan? Dan is deze job iets voor jou!

Ons servicecenter onderscheidt zich van een callcenter door het menselijke aspect. Bij ons geen verkoopcijfers die je moet halen. Geen competitie tussen jou en jouw collega’s. Maar wel het ondersteunen van mensen met een (zorg)aanvraag en dat in een energiek en divers team waarbij samenwerken centraal staat. Wij zorgen voor een leerrijke en constructieve omgeving en geven jou de persoonlijke vrijheid die deze job zo mooi en waardevol maakt.

Het betreft een zeer gevarieerd takenpakket, met ruimte voor initiatief. Je maakt deel uit van een dynamisch team met reële ontplooiingskansen binnen een snel groeiende organisatie.

Algemene opdracht:

Als medewerker servicecenter ben jij enerzijds verantwoordelijk voor administratieve ondersteuning en anderzijds ben je dé verbindingspersoon van de aanvrager. Je behandelt de aanvragen in samenwerking met andere diensten. Verder beman je ook de zorgcentrale waarin je verantwoordelijk bent om accuraat te reageren bij diverse signalen/alarmmeldingen.

Specifieke taken:

-Elke aanvraag voor een hulp- of dienstverlening registreren
-Beslissen of het een aanvraag is om door te geven aan een verpleegkundige van Solidariteit voor het Gezin hetzij extern door te verwijzen
-De aanvrager inlichten over de documenten die hij moet kunnen voorleggen indien hij beroep wenst te doen op een specifieke dienstverlening.
-Binnen de geldende tijdslimiet een zorgmedewerker zoeken op de beschikbare elektronische database
-De zorgmedewerker contacteren en de opdracht doorgeven
-Een lijst van mogelijke doorverwijzers kunnen raadplegen op een beschikbare database
-Reageren op signalen zoals valdetectie/toegangsbeheer die binnenkomen in de zorgcentrale en hierop actie ondernemen
-Communiceren via beeldcontact voor geplande en ongeplande zorg, zowel op basis van sociale behoefte als zorg gerelateerd.
-Beantwoorden van allerlei vragen met betrekking tot het zorgaanbod

Ben jij de persoon die we zoeken?

-Je bent vlot drietalig: Nederlands, Frans en Engels.
-Je vindt administratief werk fijn om te doen.
-Je hebt geen 9 to 5 ingesteldheid. Weekendwerk schrikt jou niet af.
-Het is een pluspunt indien je ervaring hebt in meertalige (werk)omgeving of klantendienst. Dit is evenwel geen vereiste.
-Je bent iemand die stressbestendig is en je beschikt over een gezonde dosis assertiviteit.
-Je hebt kennis van de courante MS Office-applicaties.

Wat bieden we jou?

-Wij bieden je een contract van onbepaalde duur
-Werkregime: voltijds 40uur/week met 1 dag per maand compensatieverlof
-Werk je liever deeltijds? Dat kan ook! Werkuren zijn bespreekbaar
-Indiensttreding voorzien zo snel mogelijk
-Plaats van tewerkstelling: Hoofdzetel te Gent (Tramstraat 61 - 9052 Zwijnaarde) = vlot bereikbaar met de wagen, de fiets en het openbaar vervoer.
-Je krijgt een aantrekkelijk loon met bijkomende toeslagen.
-Je woon-werk verkeer wordt volledig vergoed door de werkgever
-Wij bieden een groepsverzekering aan en de mogelijkheid om in te tekenen op een voordelige hospitalisatieverzekering
-Je hebt recht op een eindejaarspremie en vakantiegeld
-Als personeelslid ontvang je kortingen bij meer dan 3600 bedrijven in heel België!

Heb je nog vragen?

Voor meer informatie over de inhoud van deze functie kan je contact opnemen met Djamila Mebarek, Kwaliteitscoördinator Servicecenter, op het nummer 09 264 00 69.Voor vragen met betrekking tot de sollicitatieprocedure kan je contact opnemen met Jelle De Sutter, Sollicitatiebeheerder, op het nummer 09 264 00 57.


Solliciteren kan via onze jobsite https://www.solidariteit.be/jobs/vacatures/medewerker-service-center-zorgcentrale-sojs02171

Solliciteer steeds met cv én motivatiebrief!

 

Details
  • Betaalde job
  • Voltijds
  • Online sinds
  • Solliciteren voor
  • Indiensttreding: zo snel mogelijk
Meer informatie Werkgever
Solidariteit voor het Gezin
Tramstraat 61
9052  Zwijnaarde