Onthaal -en communicatiemedewerker

Massembre is het domein voor duurzaam en eerlijk toerisme dat kwaliteitsvolle verblijven organiseert voor individuele families en groepen van mensen die elkaar willen ontmoeten en genieten van de natuur in de Ardennen, pal op de Franse grens.
 
Massembre heeft een grote en zeer diverse gastengroep (scholen, jeugdgroepen, families, sociaal cultureel werk, wandelaars, bedrijven…) en is in volle groei en ontwikkeling met geplande renovaties, nieuwe activiteiten en arrangementen met heel wat tools en partners en dat gebeurt allemaal in een uitzonderlijk natuurlijk kader vol bos, fauna, flora, biolandbouw en avontuur.
 
Jouw job:
Als enthousiaste en vriendelijke tweetalige onthaalmedewerker engageer je je om onze gasten goed te ontvangen, dat wil zeggen te luisteren en te antwoorden op hun vragen, hen een ontvangst van niveau aan te bieden, te helpen om onze dienstverlening beter te maken en mee na te gaan of hetgeen we aanbieden even goed is als wat we beloven. Je bent dus een zeer bezige spil in onze ‘chaîne de service’. Verder bouw je samen met experten aan onze (online) communicatie- en marketingstrategie en voer je die uit. Het onthaalteam bestaat in totaal uit 3 medewerkers.
 
Jouw concrete taken:
 Onthaal en ondersteuning van onze gasten voor, tijdens en na hun verblijf
 Telefonische en online permanentie: informatievragen allerhande beantwoorden, reserveringen, telefooncentrale, …
 Klantendossiers opmaken en opvolgen: reservering, bevestiging, facturatie, tevredenheid, nieuwe/trouwe gasten, …
 Organisatie en opvolgen van de verblijven en de nodige gegevens bezorgen aan alle interne diensten (restaurant, keuken, poets, onderhoud, administratie en directie)
 Nieuwe arrangementen en activiteiten uitwerken en organiseren (evt samen met andere operatoren)
 Onze groep gepassioneerde vrijwillige wandelgidsen en animatoren opvolgen (kalender beheren, programma opvolgen, vrijwilligersweekend organiseren, …)
 Communicatie- en marketingplan verfijnen in samenwerking met een communicatiebureau
 Uitvoeren en opvolgen van de communicatie- en marketingacties uit het plan: social media, onze eigen website actualiseren, online tevrendheidsbarometer, digitale nieuwsbrieven, promoties en advertenties maken, speciale acties opzetten, deelname aan beurzen en salons, wedstrijden maken, online marketing en ads uittesten, brochures, redactie en vertalen van teksten voor brochures en advertenties, (ism communicatiebureau)
 Contacten leggen en houden met pers, toeristische operatoren en diensten, communicatiepartners, sociaal toerisme, …
 
Jouw profiel:
 Je bent vriendelijk, enthousiast en je weet hoe je gasten moet ontvangen
 Je houdt wel van een straf, toeristisch avontuur in de Ardennen en wil je hiervoor enkele jaren engageren
 Je bent oplossingsgericht en vindingrijk
 Je bent tweetalig (FR+NL) en liefst heb je ook ervaring met Engels
 Je neemt initiatief en je maakt onze dienstverlening steeds beter
 Je communiceert helder en duidelijk met collega’s en gasten
 Je hebt affiniteit, ervaring en/of veel zin om te werken in een sociale, toeristische setting waarbij onze gasten voorop staan
 Je kan goed plannen, organiseren en je bent punctueel en methodisch
 Je hebt een positieve en verzorgde uitstraling
 Je kan vlot werken met Word, Excel, Outlook, Publisher en met andere toepassingen leer je snel werken
 Opleiding en/of ervaring in (sociaal) toerisme en/of sociaal-cultureel werk waar het om mensen draait is een troef, maar het is vooral jouw enthousiasme die we nodig hebben
 
Verloning
 Volgens barema’s PC302 Hotelbedrijf, inschaling obv relevante ervaring
 
Verloop aanwerving:
 Wij willen graag tegen het einde van de zomervakantie deze openstaande vacature invullen.
 Stuur jouw straffe motivatiebrief met summier CV ten laatste op 16/07/2018 per mail ter attentie van Bram Vermeiren, directeur (job@massembre.com) Als jouw motivatie weerhouden wordt, dan word je uitgenodigd voor een gesprek in Massembre (met de onthaalverantwoordelijke en directeur) in de week van 23 tot 27 juli of de week van 30 juli tot 3 augustus waarna we de beste kandidaat kiezen. Hopelijk houd je van dit unieke toeristische avontuur in de Ardennen, wil je je enkele jaren engageren en zoek je misschien een oplossing voor jouw verplaatsing(en). Dan kunnen we je daar eventueel bij helpen.
 Wil je meer informatie over deze vacature, dan kan je contact opnemen met de onthaal-verantwoordelijke Jérôme Van Eldom (jerome.vaneldom@massembre.com).
 Check www.massembre.be
Details
  • Betaalde job
  • Voltijds
  • Loon: PC302 hotelbedrijf
  • Online sinds
  • Solliciteren voor
    bij job@massembre.com
  • Indiensttreding:
Meer informatie Werkgever
Domaine de Massembre
Massembre 84
5543  HEER