Q partner (kwaliteitsmedewerker)

Bij Zorgbedrijf Antwerpen zijn we gebeten om de service voor onze klanten iedere dag te verbeteren. Daarom willen we zoveel mogelijk weten wat klanten van onze diensten vinden. Dat doen we via mystery shopping, tevredenheidsmetingen en de monitoring van onze eigen kwaliteitsstandaarden. Zijn die resultaten altijd positief? Nee, wat had u gedacht. Maar ze vormen wel de basis voor onze medewerkers om hun service iedere dag te verbeteren.

Daar hebben de 16 000 senioren en meer dan 200 kinderen en jongeren die klant zijn, recht op, vinden we. Lukt ons dat ook? Steeds beter. Maar we willen meer. Daarom zijn we op zoek naar een gedreven en ondernemende Q-partner, een medewerker die het kwaliteitsbeleid van Zorgbedrijf Antwerpen mee verder wil vormgeven.

Voor de verdere uitbouw van ons kwaliteitsbeleid zijn we op zoek naar een:

Q-PARTNER (kwaliteitsmedewerker)  (M/V)

Wat doe je graag?

  • Het lokaal aanspreekpunt zijn voor de uitbouw van het kwaliteitsbeleid voor de woonzorgcentra, dienstencentra, serviceflats en de thuisdiensten van Zorgbedrijf Antwerpen in jouw regio. Dat doe je als kwaliteitspartner in samenwerking met zowel de betreffende operationele diensten (over lokale projecten) als met de dienst kwaliteitszorg (over bedrijfsbrede projecten).
  • Kwaliteitsnoden en –lacunes detecteren. Je werkt methodieken uit om de kwaliteitswerking te verbeteren naar zelfevaluatie en klanttevredenheid toe.
  • Je motiveert, inspireert en coacht je collega’s tot het opmaken van een verbeterplan voor de kwaliteit waarover tussentijds gerapporteerd wordt. Daarbij stem je lokale en bovenlokale verbeterinitiatieven op elkaar af.
  • Samen met de operationele diensten coach je de uitvoering van het verbeterplan op het gebied van kwaliteit in jouw regio.
  • Je monitort de voortgang van het verbeterplan en de bedrijfsbrede kwaliteitsstandaarden voor jouw regio en zorgt voor een gedegen rapportering en communicatie rond de kwaliteit naar alle betrokkenen.
  • Relevante ontwikkelingen op vlak van kwaliteit binnen het werkterrein opvolgen, vertalen naar je collega’s en bouwstenen aangeven voor kwaliteitsverbetering binnen je eigen regio en binnen Zorgbedrijf Antwerpen is prioritair.

Wat kan je goed?

  • Mensen inspireren, stimuleren en coachen om tot het gewenst resultaat te komen, specifiek naar kwaliteit toe, is echt jouw ding. Daarbij ben je diplomatisch, motiverend en enthousiasmerend; 
  • Klantgericht zijn en ook sterk communicatief in kader van kwaliteit;
  • Onder druk presteren, zelfstandig werken, je weet je te organiseren en je hebt een sterke verantwoordelijkheidszin;
  • Creatief & pragmatisch, neemt initiatief en werkt gestructureerd (analytische en organisatorische vaardigheden);
  • Vlot kunnen werken met office-pakkett

Opleiding en ervaring:

  • Je bent in het bezit van een master diploma of bachelor of gelijkwaardig door ervaring;
  • Je hebt relevante werkervaring als kwaliteitsmedewerker (private of publieke organisatie) of je hebt ervaring op vlak van projectmanagement in een gelijkaardige functie;
  • Je werkt vlot met office-pakketten;
  • Interesse voor kwaliteitszorg en kwaliteitsmanagement (opleidingsbereidheid) is een must;
  • Kennis van kwaliteitsdecreet, woonzorgdecreet en relevante wetgeving  is een troef;

Ons aanbod:

  • Een contract van onbepaalde duur in een dynamische omgeving;
  • Een marktconform salaris waarbij Zorgbedrijf Antwerpen relevante werkervaring uit de openbare en privésector en als zelfstandige valoriseert; Loon op B-niveau: Schaal B1-B2-B3, minimum 2460,78 euro bruto per maand.
  • Extralegale voordelen: keuze tussen extra vakantiedagen of maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering, een gsm, terugbetaling van 80% van je kosten voor het openbaar vervoer of een fietsvergoeding;
  • Een innoverende werkomgeving met aandacht voor jouw talenten;
  • Wij stimuleren opleidingen die je professionele groei bevorderen
     

Procedure en timing:

  • Deel 1: eerste selectie op basis van curriculum en gemotiveerde sollicitatiebrief
  • Deel 2: verkennend gesprek
  • Deel 3: thuisopdracht en jurygesprek

Solliciteren:

Solliciteren doe je via onze website www.zorgbedrijf.antwerpen.be/vacatures.
Gelieve bij je cv en motivatiebrief ook een kopie van je diploma te voegen.
Hou de vacaturetekst bij als je die later nog wil nalezen. Tussen het verkennend gesprek en het jurygesprek, komt ook nog een thuisopdracht.

Meer info?

Details
  • Betaalde job
  • Voltijds
  • Online sinds
  • Solliciteren voor
  • Indiensttreding: zo snel mogelijk
Meer informatie Werkgever

Ballaarstraat 35
2018  Antwerpen